Destek Politikası

Destek Politikası (Support Policy)

Bu Destek Politikası, ILIA GROUP BİLİŞİM VE MATBAACILIK AMBALAJ PAZ. SAN. TİC. LTD. ŞTİ. (bundan sonra "CAFEKEYF" olarak anılacaktır) tarafından sunulan ürün ve hizmetlerle ilgili destek hizmetlerini kapsamaktadır. Amacımız, müşterilerimize en iyi deneyimi sunmak ve sorunlarını en kısa sürede çözmektir.

1. Destek Kapsamı

Bu Destek Politikası, CAFEKEYF üzerinden satın alınan ürünler ve kullanılan hizmetler ile ilgili teknik sorunları, kullanım kılavuzlarını, sıkça sorulan soruları (SSS) ve diğer destek taleplerini kapsar.

2. Destek Kanalları

Müşterilerimiz, destek taleplerini aşağıdaki kanallar aracılığıyla iletebilirler:

• Telefon: [Telefon Numarası]
• E-posta: [E-posta Adresi]
• Web Sitesi: [Web Sitesi Adresi] üzerindeki iletişim formu veya canlı destek hattı (eğer varsa)
• [Diğer Kanallar, örneğin Sosyal Medya]: [Sosyal Medya Hesapları]

3. Destek Saatleri

Destek hizmetlerimiz [Haftanın Günleri ve Saatleri, örneğin Pazartesi-Cuma 09:00-18:00] arasında sunulmaktadır. Resmi tatillerde destek hizmeti verilmemektedir.

4. Destek Süreçleri

• Müşteri, destek talebini yukarıda belirtilen kanallardan birini kullanarak iletir.
• Destek ekibimiz, talebi en kısa sürede inceleyerek müşteriye geri dönüş yapar.
• Sorunun çözümü için gerekli bilgiler ve adımlar müşteriye iletilir.
• Gerekirse, uzaktan bağlantı veya yerinde destek sağlanabilir (eğer bu tür bir destek sunuluyorsa).
• Sorun çözüldüğünde, müşteri bilgilendirilir ve talebi kapatılır.

5. Destek Öncelikleri

Destek taleplerinin önceliği, sorunun aciliyetine ve etkisine göre belirlenir. Aşağıdaki önceliklendirme kullanılabilir:

• Yüksek Öncelik: Sistem arızaları, önemli iş kayıpları, acil durumlar.
• Orta Öncelik: Kullanım zorlukları, performans sorunları, hatalar.
• Düşük Öncelik: Bilgi talepleri, öneriler, genel sorular.

6. Sorumluluklar

• CAFEKEYF, müşterilere en iyi destek hizmetini sunmak için gerekli çabayı gösterecektir.
• Müşteri, destek talebini açık ve detaylı bir şekilde iletmekle sorumludur.
• Müşteri, destek ekibinin yönlendirmelerine uymakla yükümlüdür.

7. İstisnalar

Bu Destek Politikası, aşağıdaki durumları kapsamaz:

• Üçüncü taraf yazılımları veya donanımları ile ilgili sorunlar.
• Müşterinin kendi hatasından kaynaklanan sorunlar.
• Doğal afetler veya mücbir sebeplerden kaynaklanan sorunlar.

8. Değişiklikler

CAFEKEYF, bu Destek Politikası'nı dilediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler web sitesinde yayınlandığı anda yürürlüğe girer.

9. İletişim

Destek politikası ile ilgili herhangi bir soru veya sorununuz için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz:

ILIA GROUP BİLİŞİM VE MATBAACILIK AMBALAJ PAZ. SAN. TİC. LTD. ŞTİ.

sati@cafekeyf.net

whatsapp sipariş hattı: +905462669934